Гарантии на натяжные потолки и монтаж

Гарантия — это не “красивые слова”, а понятные обязательства: что именно мы исправляем, в какие сроки и при каких условиях. Чтобы вам было спокойно после установки, мы разделяем гарантию на две части — по материалам и по монтажным работам.

Две гарантии: на полотно и на работу

1. Гарантия на материалы — относится к полотну (ПВХ или ткань), профилю/багету, гарпунной системе, декоративным вставкам и другим комплектующим. Здесь действует гарантия производителя и поставщика: если выявляется заводской дефект, материал подлежит замене по правилам производителя.
2. Гарантия на монтаж — это наша зона ответственности. Если проблема связана с установкой (например, ослабло крепление, появился провис из-за монтажного узла, разошлось примыкание), мы устраняем причину и приводим потолок в норму.

Что обычно покрывается гарантией

• корректировка/восстановление креплений и узлов, если причина в монтаже;
• устранение дефектов примыкания к стенам/коробам, если они появились по монтажной причине;
• замена элементов, если подтвердился производственный брак (по регламенту поставщика).

Что важно знать заранее

Гарантия не распространяется на случаи, которые не зависят от монтажников и материалов: механические повреждения (порезы, проколы), самостоятельный демонтаж/вмешательство, последствия работ сторонних мастеров, а также нарушения условий эксплуатации (например, сильный перегрев в зоне полотна/светильника).

Если был потоп сверху, натяжной потолок часто помогает сохранить отделку, но действовать нужно правильно: не прокалывать полотно и не сливать воду самостоятельно — лучше сразу вызвать мастера, чтобы аккуратно снять воду через технологический узел и вернуть натяжение.

Как обратиться по гарантии

Напишите или позвоните, кратко опишите ситуацию и, если удобно, пришлите фото/видео. Мы уточним детали, предложим ближайшее время выезда и подскажем, что можно сделать до приезда, чтобы не ухудшить ситуацию.